Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei clienti e la qualità della nostra produzione. Per i clienti nell'Unione Europea (UE) ci conformiamo ai requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, su ogni ordine effettuato tramite Namixo si applica un'ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni. Se non sei completamente soddisfatto entro questo termine, puoi richiedere un rimborso completo, senza ulteriori domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti legali come consumatore UE.

Diritto legale di recesso (per clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire spiegazioni. Questo vale per gli acquisti online (contratti a distanza).

Periodo di recesso

14 giorni dalla ricezione della merce. Se non ti abbiamo fornito le informazioni complete sul diritto di recesso, questo periodo si estende fino a 12 mesi.

Eccezioni

Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se la merce è stata aperta dopo la consegna per motivi igienico-sanitari. Se la merce rimane sigillata, puoi restituirla senza problemi.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti, incluse le spese di spedizione standard (ma non le spese aggiuntive per la spedizione premium), entro 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di recesso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza commissioni aggiuntive. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla prova della sua spedizione.

Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra. Il costo massimo stimato per la restituzione dall'UE agli USA è di circa 20–50 euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.

Procedura

Invia una comunicazione chiara di recesso (ad esempio, un'email a [email protected] con oggetto “Recesso dal contratto”) oppure utilizza il modulo standard di recesso (disponibile sul nostro sito o nell'Allegato I(B) della Direttiva). Confermeremo la ricezione su supporto durevole (ad esempio email) senza ritardi. Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data della notifica di recesso.

Non sei responsabile della diminuzione di valore della merce se non ti abbiamo informato del diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile della diminuzione di valore.

Garanzia di rimborso aggiuntiva di 60 giorni

Questa garanzia si applica in aggiunta ai diritti legali UE e consente il rimborso qualora tu non sia soddisfatto del prodotto, anche se parzialmente utilizzato.

Criteri di idoneità

Per avere diritto al rimborso nell'ambito di questa garanzia:

• La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
• Devi restituire tutti i flaconi, utilizzati o non utilizzati, all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: si prega di tenere conto dei possibili dazi doganali o restrizioni al reso verso gli USA; si consiglia di verificare le normative locali.
• I costi di restituzione sono a carico del cliente (indicativamente 20–50 euro dall'UE).
• Il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

Come richiedere il rimborso

• Verifica il termine: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o di 14 giorni legali, se applicabile).
• Contatta il nostro servizio clienti: invia un'email a [email protected] con oggetto “Richiesta di rimborso”. Indica il numero d'ordine, il tuo nome completo e se si tratta di un recesso legale o della garanzia aggiuntiva.
• Restituzione della merce: spedisci il pacco (usato o non usato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi nel pacco il tuo nome, l'indirizzo email e la conferma dell'ordine.
• Tempi di rimborso: dopo la ricezione della restituzione, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto legale: entro 14 giorni dalla notifica).

Conformità ai requisiti Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente indicata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie fuorvianti e non nascondiamo le informazioni sul rimborso. Le condizioni sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per informazioni più dettagliate sugli standard della politica di rimborso per Google Ads, visita il Centro politiche ufficiale di Google.

Domande?

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun–ven). Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale di protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.

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